FOIRE AUX QUESTIONS

Vous souhaitez obtenir des réponses à vos questions, notre FAQ est un des moyens plus rapide pour vous aider.
Toutefois, nous restons à votre disposition pour tout complément de renseignement, soit par téléphone au 06 23 90 98 92 ou par mail au contact@toptendance-elegance.com

Question Je n’ai pas reçu une confirmation de ma commande ?
RéponseNous vous remercions avant tout de regarder dans vos SPAM, peut-être que la confirmation s’y trouve, ça arrive souvent pour les premières connexions. Nous vous conseillons de sauvegarder notre adresse mail pour les prochaines commandes.
Question Puis-je modifier ma commande ?
RéponseSi vous n’avez pas encore accédé au paiement, vous pouvez encore modifier votre panier. Lorsque vous valider votre commande, il n’est malheureusement plus possible de la modifier. Si après le paiement vous souhaitez l’annuler, vous devez nous retourner votre commande.
Question Quels sont les moyens de paiements qu’on peut utiliser ?
RéponseVous pouvez payer par carte bancaire (visa, maestro et master card) ou par Paypal.
Question Le paiement est-il sécurisé ?
RéponseOui, lorsque vous faites un paiement, vous passer directement par le système bancaire qui est sécurisé. Nous n’avons pas accès à vos données.
Question Quel est le délai du retour d’un produit ?
RéponseVous disposez de 14 jours à partir de la date de réception des articles si les produits ne vous plaisent pas, pour un problème de couleur, de pointure ou de taille. Nous procéderons à son remboursement. Nous ne remboursons pas les sous-vêtements pour une question d’hygiène et les bijoux.
Nous échangeons les articles seulement pour un problème de taille ou pointure sous reserve de disponibilité du produit. En cas de repture de stock, nous procéderons à son remboursement.
Question PROCEDURE DE RETOUR/REMBOURSEMENT
RéponseNous vous remercions de remplir le formulaire de contat sur le site www.toptendance-elegance.com. Nous vous enverrons le formulaire de retour par mail dans les meilleurs délais.
Le remboursement se fait sous 14 jours environ dès réception de l’article. Selon votre banque , l’opération peut prendre 1 ou 2 jours de plus.
Attention ! Les articles doivent être dans leur emballage d’origine avec les étiquettes.
Question RUPTURE DE STOCK
RéponseSi un produit est en rupture stock, nous sommes désolés pour le désagrément, certains produits peuvent être victime de leur succès et nous procéderons à leur nouvelle commande. Vous pouvez les mettre dans vos favoris et nous vous tiendrons informer dès leur réception.
Question PAYS DE LIVRAISON
RéponseNous livrons dans tous les pays, pour connaître les tarifs, veuillez vous référer au tableau de prix dans la rubrique livraison dans les conditions générales de vente.